一、MAS業(yè)務(wù)概述

大眾呼叫（MAS，Mass Calling）業(yè)務(wù)提供一種類(lèi)似熱線電話的服務(wù)。它最主要的特征是具有在瞬時(shí)高額話務(wù)量情況下防止網(wǎng)絡(luò)擁塞的能力。當(dāng)用戶從電視、廣播和報(bào)紙上廣告得知，在某一段特定時(shí)間內(nèi)呼叫一個(gè)指定電話號(hào)碼有中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，即可能出現(xiàn)大眾呼叫業(yè)務(wù)和瞬時(shí)大話務(wù)量。

節(jié)目主辦者作為業(yè)務(wù)用戶，可以向電信部門(mén)申請(qǐng)一個(gè)熱線電話號(hào)碼。在每次撥通這一號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)將呼叫者接到節(jié)目主持人熱線電話；或者撥通這一號(hào)碼后，呼叫者將聽(tīng)到一段錄音通知，要求呼叫者輸入一個(gè)數(shù)字以表示他對(duì)某個(gè)問(wèn)題的意見(jiàn)或偏好，系統(tǒng)把這個(gè)數(shù)字記錄下來(lái)并進(jìn)行累計(jì)，該業(yè)務(wù)終止時(shí)，電信部門(mén)可向業(yè)務(wù)用戶提供大眾對(duì)該問(wèn)題各種意見(jiàn)的詳細(xì)情況。

二、MAS業(yè)務(wù)特征

1）地區(qū)（可到局號(hào)）限制（可選功能）

如果業(yè)務(wù)用戶希望自己的業(yè)務(wù)僅在某個(gè)或某些地區(qū)或局內(nèi)開(kāi)放，在申請(qǐng)MAS業(yè)務(wù)時(shí)，可以提出按照主叫用戶的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)或局號(hào)來(lái)限制/允許用戶的呼叫。用戶最多可以登記10個(gè)允許/限制碼。

2）主持人/錄音問(wèn)題（基本功能）

業(yè)務(wù)用戶申請(qǐng)MAS業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目可以有兩種處理方法：一種是將用戶呼叫接至節(jié)目主持人熱線電話；另一種是系統(tǒng)向主叫用戶送錄音通知，要求用戶輸入某個(gè)數(shù)字作為回答，系統(tǒng)根據(jù)一定原則判斷用戶是否中獎(jiǎng)。

業(yè)務(wù)用戶申請(qǐng)MAS業(yè)務(wù)時(shí)必須從兩種方式中確定一種。

3）有效期（基本功能）

在業(yè)務(wù)用戶申請(qǐng)MAS業(yè)務(wù)時(shí)，必須確定自己業(yè)務(wù)的有效期限，以天為單位計(jì)算。

4）同時(shí)呼叫某一目的地次數(shù)的限制（可選功能）

在主持人方式中，業(yè)務(wù)用戶在申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，可以事先規(guī)定同時(shí)呼叫自己某一目的地的次數(shù)限制，到達(dá)這個(gè)限制后，再來(lái)的呼叫則不予接續(xù)，并向用戶送忙音。

5）呼叫排隊(duì)（可選功能）

在主持人方式中，業(yè)務(wù)用戶為提高自己業(yè)務(wù)的接通率，可以申請(qǐng)排隊(duì)功能和可排隊(duì)的長(zhǎng)度（最長(zhǎng)2分鐘）。這樣用戶對(duì)某一指定的目的地的呼叫遇忙時(shí)，業(yè)務(wù)用戶可以使該呼叫排隊(duì)等候，一旦檢測(cè)到空閑路由時(shí)立即接通話路。當(dāng)進(jìn)入到排隊(duì)狀態(tài)時(shí)，主叫用戶可以聽(tīng)到一個(gè)開(kāi)始排隊(duì)的通知。

6）用戶輸入身份證號(hào)碼（基本功能）

在錄音問(wèn)題的節(jié)目中，對(duì)于那些中獎(jiǎng)用戶需要輸入他的身份證號(hào)碼作為領(lǐng)獎(jiǎng)的憑證。而主持人方式的節(jié)目，可以不選這項(xiàng)功能。

7）篩選規(guī)則（基本功能）

業(yè)務(wù)用戶在申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，可以規(guī)定將對(duì)自己業(yè)務(wù)的呼叫按一定原則（如第幾個(gè)呼叫接通或一定時(shí)間間隔）進(jìn)行篩選。

8）統(tǒng)計(jì)功能（基本功能）

網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)用戶呼叫次數(shù)和中獎(jiǎng)等信息。電信部門(mén)在項(xiàng)目進(jìn)行中和結(jié)束后，應(yīng)按照業(yè)務(wù)用戶的要求，定期將統(tǒng)計(jì)結(jié)果（包括呼叫數(shù)、費(fèi)用情況、獲獎(jiǎng)名單等）傳送給業(yè)務(wù)用戶，電信部門(mén)也可以開(kāi)放公共話務(wù)員以方便業(yè)務(wù)用戶通過(guò)電話查詢。

9）按時(shí)間、發(fā)端位置或呼叫比例選路由（可選功能）

對(duì)主持人方式的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)用戶申請(qǐng)時(shí)提出的要求，可以按照不同的時(shí)間、主叫用戶所在的地理位置或呼叫比例選擇路由。

10）取消輸入（基本功能）

流程中‘*’鍵功能是取消輸入，返回到上一個(gè)錄音通知提示。

三、MAS編號(hào)規(guī)則

大眾呼叫的編號(hào)格式為：業(yè)務(wù)接入碼+數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)識(shí)碼+項(xiàng)目代碼+意見(jiàn)代碼，即181KN₁N₂I₁I₂V₁V₂；

其中：181K為業(yè)務(wù)接入碼；K=2表示對(duì)主叫免費(fèi)的MAS業(yè)務(wù)；K=3表示對(duì)主叫計(jì)費(fèi)的MAS業(yè)務(wù)；N₁N₂為數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)識(shí)碼；I₁I₂為項(xiàng)目代碼；V₁V₂為意見(jiàn)代碼。

四、MAS業(yè)務(wù)流程

（1）用戶摘機(jī)，聽(tīng)到撥號(hào)音后撥MAS號(hào)碼“181KN₁N₂I₁I₂V₁V₂”

（2）系統(tǒng)判斷此號(hào)碼是否有效，如果無(wú)效，系統(tǒng)向用戶送錄音通知M2：“對(duì)不起，此業(yè)務(wù)不在有效期內(nèi)。”并結(jié)束；如果有效，進(jìn)入程序(3)。（系統(tǒng)應(yīng)輪流以普通話、英文和本地話播放錄音通知一次）

（3）系統(tǒng)判斷此MAS業(yè)務(wù)是否有地區(qū)限制。如果有，進(jìn)入程序(4）；否則進(jìn)入程序(5）。

（4）系統(tǒng)根據(jù)主叫號(hào)碼判斷主叫發(fā)話區(qū)域是否在該MAS業(yè)務(wù)的限制呼叫區(qū)域。如果是，則系統(tǒng)用中文、英文和本地話輪流送錄音通知M3：“對(duì)不起，該業(yè)務(wù)未對(duì)您所在地區(qū)開(kāi)放。”并結(jié)束。如果不是，則進(jìn)入程序（5）。

（5）系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，或系統(tǒng)自定的規(guī)則對(duì)該業(yè)務(wù)的呼叫進(jìn)行篩選，如讓第n個(gè)用戶呼叫通過(guò)等。被選中的呼叫進(jìn)入下面程序，否則該呼叫被終止。

（6）系統(tǒng)判斷業(yè)務(wù)的種類(lèi)。如果是主持人方式，則進(jìn)入程序(7)；如果是錄音問(wèn)題方式，則進(jìn)入程序（11）。

主持人方式：

（7）系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間、地理位置或呼叫比例等原則將用戶呼叫的MAS業(yè)務(wù)號(hào)碼翻譯成實(shí)際的電話號(hào)碼，并判斷對(duì)此目的地的同時(shí)呼叫數(shù)是否有限制。如果有，判斷是否己達(dá)到對(duì)此目的地的最大同時(shí)呼叫數(shù)限制，如果達(dá)到限制，進(jìn)入程序(8)；如果沒(méi)有達(dá)到限制，則進(jìn)入程序(10)。如果對(duì)此目的地的同時(shí)呼叫數(shù)沒(méi)有限制，則進(jìn)入程序(10)。

（8）系統(tǒng)排隊(duì)。此業(yè)務(wù)是否有排隊(duì)功能？如果沒(méi)有，直接結(jié)束。如果有，則判斷排隊(duì)隊(duì)列滿否？如果排隊(duì)隊(duì)列己滿，則結(jié)束；否則，系統(tǒng)將該呼叫送入排隊(duì)隊(duì)列，等待服務(wù)。系統(tǒng)要向主叫用戶送錄音通知M4：“線路忙，請(qǐng)稍候。”此時(shí)系統(tǒng)定時(shí)檢測(cè)業(yè)務(wù)用戶的中繼線有無(wú)空閑，一旦檢測(cè)到業(yè)務(wù)用戶有空閑中繼電路，則進(jìn)入程序（9）。如果排隊(duì)時(shí)間超過(guò)用戶設(shè)定的值，則釋放呼叫。

（9）系統(tǒng)接續(xù)路由。如果成功接續(xù)，主持人應(yīng)答用戶呼叫，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)主/被叫用戶線狀態(tài)，任何一端掛機(jī)則進(jìn)入結(jié)束程序；如果接續(xù)不成功，如遇被叫忙或網(wǎng)絡(luò)阻塞等原因，則直接結(jié)束。

（10）系統(tǒng)判斷此業(yè)務(wù)是否有排隊(duì)功能，如果沒(méi)有，則進(jìn)入程序(9)；如果有，判斷業(yè)務(wù)用戶是否有空閑電路，如果有，進(jìn)入程序（9）。如果沒(méi)有空閑電路，則進(jìn)一步判斷排隊(duì)隊(duì)列是否為滿？如果排隊(duì)隊(duì)列已滿，則結(jié)束；否則，系統(tǒng)將該呼叫送入排隊(duì)隊(duì)列，等待服務(wù)。系統(tǒng)要向主叫用戶送錄音通知M4：“線路忙，請(qǐng)稍候。”此時(shí)系統(tǒng)定時(shí)檢測(cè)業(yè)務(wù)用戶的中繼線有無(wú)空閑，一旦檢測(cè)到業(yè)務(wù)用戶有空閑中繼電路，則進(jìn)入程序(9)。如果排隊(duì)時(shí)間超過(guò)用戶設(shè)定的值，則釋放呼叫。

錄音問(wèn)題方式：

（11）系統(tǒng)向主叫用戶送錄音通知M5：“您好！歡迎參加……，普通話請(qǐng)按‘1’，英文請(qǐng)按‘2’，方言請(qǐng)按‘3’。”用戶選擇語(yǔ)言，以后錄音通知即以用戶選擇的語(yǔ)種播出。

（12）系統(tǒng)送錄音通知M6：“對(duì)如下問(wèn)題請(qǐng)輸入您的選擇：?jiǎn)栴}……，答案1……，答案2……”。用戶輸入選擇。系統(tǒng)根據(jù)用戶的選擇，按照一定的規(guī)則（如用戶答案是否正確、獲獎(jiǎng)比例或第n個(gè)答對(duì)問(wèn)題的用戶獲獎(jiǎng)等）判斷該次呼叫的用戶是否獲獎(jiǎng)。如果是，進(jìn)入程序（13）；如果不是，送錄音通知M7：“很遺憾您沒(méi)有中獎(jiǎng)，祝您下次好運(yùn)。”并結(jié)束。

（13）系統(tǒng)送錄音通知M8：“祝賀您中獎(jiǎng)了，請(qǐng)輸入您的身份證號(hào)碼。”用戶輸入身份證號(hào)碼（位長(zhǎng)為18位），系統(tǒng)向用戶回送錄音通知M9：“您的身份證號(hào)碼是……，確認(rèn)請(qǐng)按 ‘#’，錯(cuò)誤按其它鍵。”用戶如果輸入# 確認(rèn)ID號(hào)碼正確，則系統(tǒng)送錄音通知M10：“謝謝您參加……，再見(jiàn)。”并結(jié)束。如果用戶認(rèn)為輸入的身份證號(hào)碼錯(cuò)誤，輸入其他鍵（包括“*”），系統(tǒng)送錄音通知M13：“請(qǐng)重新輸入您的身份證號(hào)碼。”用戶再次輸入ID號(hào)碼。如果用戶連續(xù)三次錯(cuò)誤地輸入身份證號(hào)碼，則系統(tǒng)送錄音通知M12：“對(duì)不起，您輸入的身份證號(hào)碼不正確。謝謝您參加……，再見(jiàn)。”取消獲獎(jiǎng)資格，并結(jié)束。