在我國(guó)，電信企業(yè)在不同的維護(hù)層面建設(shè)了專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、電子工單系統(tǒng)等，這些支撐系統(tǒng)使電信企業(yè)運(yùn)維的效率有了較大提高，縮短了故障處理時(shí)間，加快了業(yè)務(wù)的開通，但這些系統(tǒng)在同一維護(hù)層面基本上都是以數(shù)據(jù)孤島的形式存在，相互獨(dú)立，基本上沒有考慮不同維護(hù)層面之間的交互，造成跨維護(hù)層面的業(yè)務(wù)保障時(shí)間拖沓，業(yè)務(wù)開通中不同部門之間的配合流程不暢，嚴(yán)重地影響了業(yè)務(wù)的質(zhì)量和用戶感受。

隨著運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量逐漸趨同，OSS（Operational Support System，運(yùn)維支撐系統(tǒng)）作為加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，完成企業(yè)流程重組的重要手段，越來越受到運(yùn)營(yíng)商的重視。而對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行集中化改造、實(shí)現(xiàn)不同層面系統(tǒng)間的縱向互聯(lián)、相同層面間系統(tǒng)的橫向互通，是進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率，提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，因此對(duì)電子運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)（EOPSS，electronic operation process support system）的需求也就呼之欲出。

所謂EOPSS就是通過電子化的手段來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的流程化、規(guī)范化和信息化，主要適用于電信企業(yè)集團(tuán)公司、省/直轄市公司和本地網(wǎng)分公司負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的相關(guān)部門，涉及數(shù)據(jù)、傳輸和交換等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)，完成運(yùn)維管理、業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障、信息匯總和共享、日常工作計(jì)劃管理、統(tǒng)計(jì)考核等工作。

電子運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)屬于OSS的范疇，接受BSS、MSS、上級(jí)電子運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)傳遞過來的管控信息，通過和OSS域內(nèi)的專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)的交互，能夠快速傳遞并反饋信息，實(shí)現(xiàn)快速故障定位和業(yè)務(wù)恢復(fù)。從系統(tǒng)定位來說，首先電子運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)是運(yùn)維部門的生產(chǎn)調(diào)度平臺(tái)，完成日常生產(chǎn)任務(wù)的統(tǒng)一指揮、調(diào)度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、服務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障的流程化、規(guī)范化、電子化；加快業(yè)務(wù)開通的速度，快速地組合新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，減少業(yè)務(wù)運(yùn)作的隨意性，建立制度化的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維的規(guī)范化，加快了工單的流轉(zhuǎn)和跟蹤，對(duì)運(yùn)維的工作效率有很大提高。其次，電子運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)是運(yùn)維部門的管理平臺(tái)，完成運(yùn)維部門的日常管理，如代辦事宜、值班管理、代維管理、作業(yè)管理等，降低運(yùn)維成本，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化，提高客戶滿意度。再次，電子運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)是運(yùn)維部門的統(tǒng)計(jì)考核平臺(tái)，完成對(duì)運(yùn)維部門的統(tǒng)計(jì)分析和KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）考核，在此基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)化流程、降低運(yùn)維成本的目的。最后電子運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)是運(yùn)維部門的信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維部門的信息管理和共享，達(dá)到知識(shí)利用的最大化。

電子運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)的用戶主要有三類：

●運(yùn)維管理人員：主要工作任務(wù)是審批業(yè)務(wù)單據(jù)和故障單據(jù)，審批運(yùn)維知識(shí)，制定維護(hù)計(jì)劃，考核運(yùn)維和代維人員，查詢統(tǒng)計(jì)運(yùn)維情況，發(fā)布瀏覽信息等。

●運(yùn)行維護(hù)人員：接收運(yùn)維任務(wù)，執(zhí)行運(yùn)維任務(wù)（維護(hù)設(shè)備），工單回單，提交運(yùn)維知識(shí)，查詢和維護(hù)運(yùn)維知識(shí)庫，發(fā)布瀏覽信息平臺(tái)上信息。

●代維人員：接收運(yùn)維任務(wù)，執(zhí)行運(yùn)維任務(wù)（維護(hù)設(shè)備），工單回單，查詢運(yùn)維知識(shí)庫。

電子運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)一方面是實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)受理，閉環(huán)處理，其它系統(tǒng)通過接口的方式把故障報(bào)到本系統(tǒng)，由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心統(tǒng)一受理派單，提高對(duì)故障的總體掌控能力，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度；另一方面是實(shí)現(xiàn)資源的共享，避免人工重復(fù)錄入工作，充分利用其它電信系統(tǒng)的資料。

電子運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)6大功能：運(yùn)維門戶、綜合業(yè)務(wù)開通管理、綜合業(yè)務(wù)保障管理、工單管理、運(yùn)維管理和系統(tǒng)管理。電子運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)應(yīng)用了5項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)：工作流技術(shù)、系統(tǒng)協(xié)同技術(shù)、用戶界面和信息集成技術(shù)、統(tǒng)一認(rèn)證技術(shù)、報(bào)表和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)。電子運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)5個(gè)統(tǒng)一：流程統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、表單統(tǒng)一、功能的統(tǒng)一和接口的統(tǒng)一。