在ITU-T Q.12xx系列建議的規定，根據智能業務的控制、應用場合和功能不同，智能業務應分為以下三類：
1、電信業務(Telecommunication service)：電信業務指可以獨立的、以商業形式提供給終端用戶，大多以呼叫形式完成某種通信或信息傳遞功能的服務，包括傳統的電信業務和在其基礎上附加某些新業務特征的新業務，在智能網中即指我們通常所使用的智能業務。
電信業務又可分為兩類：一類屬于單端點（Single Ended）、單控制點(Single Point of Control)的業務，另一類是除此之外的業務。所謂單端點的業務是指在一個呼叫中，該業務特征僅適用于呼叫的一方，而于該次呼叫中的另一方（或參與呼叫中的其它用戶）的業務和網絡布局無關。在這種不相關性下，只要呼叫各方之間業務特征不發生相互影響，則呼叫的各方用戶可以具有相同的或不相同的單端點的業務特征。所謂單點控制，說明的是一種控制關系，指一個呼叫的各個方面只受到處于任一點的一個且僅一個業務控制功能的影響。而CS-2階段支持的多方通話功能屬于非單端點的業務。
2、業務管理業務（Service Manager Service）：業務管理業務是指對電信業務提供客戶化、控制和監視功能的業務。與電信業務不同，此類業務主要用戶是網絡運營商，一般由業務提供商提供。
3、業務生成業務（Service Creation Service）：業務生成業務為網絡運營商提供定義、開發、證實業務的能力。
在CS-1階段中，由于操作、實施和控制方面的復雜性，只提供電信業務中的單端點、單控制點業務；在CS-2階段，除了提供CS-1階段的業務外，還提供業務生成業務和業務管理業務。下表1給出了CS-2所提供的16種管理業務的名稱；下表2給出了CS-2所提供的38種生成業務的名稱。
