云服務(wù)（cloud service）是指通過云計算已定義的接口提供的一種或多種能力。云計算（cloud computing）則是一種通過網(wǎng)絡(luò)將可伸縮、彈性的共享物理和虛擬資源池以按需自服務(wù)的方式供應(yīng)和管理的模式。那么，云服務(wù)應(yīng)是通過云計算系統(tǒng)提供的一種服務(wù)，這種服務(wù)使客戶獲得相應(yīng)地信息技術(shù)能力，屬于信息技術(shù)服務(wù)，使可以度量并進行服務(wù)質(zhì)量評價的。

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一、云服務(wù)的計量指標

我國國家標準GB/T 37735《信息技術(shù) 云計算 云服務(wù)計量指標》規(guī)定了不同類型的云服務(wù)計量指標和計量單位。它根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、平臺和應(yīng)用三種類型規(guī)定了不同類型的云服務(wù)計量指標和計量單位。

1、概述

通過基礎(chǔ)設(shè)施類服務(wù)，云服務(wù)客戶能配置和使用計算、存儲或網(wǎng)絡(luò)資源。基礎(chǔ)設(shè)施類服務(wù)包括計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)三類服務(wù)，每類服務(wù)可進一步細分類，具體詳見下表1-1。通過平臺類服務(wù)，云服務(wù)客戶能使用云服務(wù)提供者支持的編程語言和執(zhí)行環(huán)境來部署、管理和運行客戶創(chuàng)建或獲取的應(yīng)用。平臺類服務(wù)包括中間件類和數(shù)據(jù)庫類服務(wù)，每類服務(wù)可進一步細分類，具體也詳見下表1-1。通過應(yīng)用類服務(wù)，云服務(wù)客戶能夠使用云服務(wù)提供者提供的應(yīng)用。應(yīng)用類服務(wù)包括API監(jiān)控和應(yīng)用軟件服務(wù)兩類服務(wù)。

表 1-1：基礎(chǔ)設(shè)施類、平臺類和應(yīng)用類三類服務(wù)的分類體系

2、計量指標

在GB/T 37735標準中，對基礎(chǔ)設(shè)施類、平臺類和應(yīng)用類三類服務(wù)的各細分類分別具體給出了計量指標項目及其計量單位，并分別給予了說明。若要詳細了解其具體內(nèi)容的請查閱該標準原文，即見下附件1。

附件 1：GB/T 37735-2019《信息技術(shù) 云計算 云服務(wù)計量指標》

二、云服務(wù)的質(zhì)量評價指標

1、概述

我國國家標準GB/T 37738《信息技術(shù) 云計算 云服務(wù)質(zhì)量評價指標》規(guī)定了云服務(wù)的質(zhì)量評價指標。它是用安全性、可用性、可靠性、響應(yīng)性、滿意度和可保障性等6個特性表征云服務(wù)質(zhì)量，每個特征包含若干指標。用評價指標來顯示對所有這些特性的要求。云服務(wù)質(zhì)量評價指標按照云服務(wù)質(zhì)量的各項特性進行描述，具體指標如下圖2-1所示。

圖 2-1：云服務(wù)質(zhì)量指標分類

評價參與方一般指云服務(wù)提供者、云服務(wù)客戶或第三方。在實施評價時，評價參與方參考評價指標中給出的參考值，確定指標分值，然后將指標分值與指標權(quán)重進行加權(quán)計算，得出最后的合計分值，指標權(quán)重由評價參與方協(xié)商并達成一致。

2、評價指標

云服務(wù)的安全性、可用心、可靠性、響應(yīng)性、滿意度和可保障性等6個特性指標的評價目的詳見下表2-2。

表 2-2：云服務(wù)的6個特性指標的評價目的

需要說明的是，安全性指標，鑒于其涉及的因素太多且多變，需要服從國家的法律法規(guī)和相關(guān)標準以及服務(wù)接受者的特定需求，往往需要在服務(wù)合同中確定。因此盡管安全性是云服務(wù)質(zhì)量的重要特性，但在GB/T 37738中并未給出具體指標描述。建議安全的合規(guī)性作為服務(wù)質(zhì)量評價的前提，在安全合規(guī)性的前提下對合同范圍內(nèi)云服務(wù)進行指標選擇及計算。除安全性特性指標外的其它特性指標，GB/T 37738中都給出了具體的指標項目及其參考取值，可在標準原文中查閱，即見下附件2。

附件 2：GB/T 37738-2019《信息技術(shù) 云計算 云服務(wù)質(zhì)量評價指標》

3、評價指標的使用

在GB/T 37738的附錄A中給出了云服務(wù)評價指標的使用方法，它分為指標選型、實施評價和評價結(jié)果三個步驟，如下圖2-3所示。每個步驟的工作內(nèi)容在GB/T 37738標準中有詳細的描述。

圖 2-3：云服務(wù)指標評價的使用步驟

事實上，GB/T 37738的云服務(wù)質(zhì)量評價指標是參照了GB/T 33850《信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量指標評價體系》而制定的。

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